联系方式总览
传奇私服网（exchange.the-mario-game.com）为玩家与运营方提供多渠道联系入口。无论你是遇到私服信息不实、下载问题、账号纠纷，还是希望提交开服信息、洽谈合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]
- 举报邮箱：[email protected]
- 在线客服：工作日 09:00–22:00，周末 10:00–20:00
- 玩家 QQ 群：群号 800000000（占位）
运营合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 发布咨询：[email protected]
- 商务电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
办公地址
- 地址：中国 · 某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层（占位）
- 邮编：000000
- 到访说明：请提前 1 个工作日预约，暂不接受无预约到访
工作时间与服务承诺
平台实行分时段响应机制，不同渠道的处理时效不同。以下为我们对外公布的服务标准，如未达到，可通过举报邮箱反馈。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应时效 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 09:00–22:00 | 5 分钟内 | 即时解答 |
| 邮箱一般咨询 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 | 1–3 个工作日 |
| 私服信息举报 | 7×24 小时接收 | 6 小时内 | 24–48 小时核实 |
| 开服信息提交 | 工作日 09:00–18:00 | 24 小时内 | 1–2 个工作日审核 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00–18:00 | 1 个工作日 | 3–5 个工作日 |
我们的服务承诺包括：所有举报均会回复处理结果，不"已读不回"；涉及资金诈骗类举报优先处理；运营方提交信息被拒时，会说明具体原因，便于修改后重新提交。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的邮件被转来转去，请按下表选择对应部门。错误的收件渠道可能导致处理延迟。
- 版本审核组：负责私服信息真实性核查、黑名单公示。涉及"某私服虚假宣传、暗改爆率、开服时间不符"的举报，请发送至 [email protected]，并附上截图、录屏或聊天记录。
- 技术监测组：负责服务器在线率、下载安全性抽检。涉及"下载文件报毒、登录器异常、页面无法打开"的问题，请发送至 [email protected]。
- 内容编辑组：负责资讯、攻略、版本评测。如发现文章数据错误、版本分类有误，欢迎指正，同样发送至 support 邮箱。
- 运营策划组：负责开服信息发布、推荐位合作、活动对接。运营方请发送资料至 [email protected]，需包含版本名称、开服时间、版本类型、客户端来源、客服联系方式。
- 商务合作：涉及品牌合作、流量互换、长期战略合作，请发送至 [email protected]。
所有邮件建议在标题中注明类型，例如"【举报】XX 私服虚假开服信息""【发布】1.85 合击新区开服申请"，可显著提升处理速度。
常见问题与快速解答
Q1：我举报的私服多久会被处理？
举报邮件我们会在 6 小时内确认接收，24–48 小时内完成初步核实。若证据充分，将先下架该私服信息，再进入正式审核流程；若证据不足，会回复你补充材料。处理结果会通过邮件告知。
Q2：如何提交我的传奇私服开服信息？
发送邮件至 [email protected]，附上版本名称、版本类型（如 1.76 复古、单职业）、开服时间、客户端下载地址、客服 QQ 或微信、服务器配置说明。审核通过后 1–2 个工作日内上架。平台不收取基础发布费用，推荐位合作另行洽谈。
Q3：在私服里被骗了，平台能帮忙追回吗？
平台不是执法机构，无法直接追回资金。但我们可以做三件事：一是核实并下架涉事私服；二是将其列入防坑黑名单公示；三是提供你已提交的证据存档，供你向相关部门报案时使用。建议涉及金额较大时，第一时间保留聊天记录、转账凭证并报警。
Q4：为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件箱。若超过承诺时效仍未收到回复，可能是邮件被拦截或标题不明确。建议重新发送并在标题中注明类型，或通过在线客服反馈。我们承诺所有有效邮件都会得到回复。